FAQs

Quelles sont les options de paiement ?

Vous pouvez payer votre service par carte de crédit, carte de débit ou Bitcoin. Les paiements sont effectués via une passerelle sécurisée et il n'y a pas de frais cachés.

• Quand mon abonnement sera-t-il activé ?

Votre abonnement sera activé à partir du moment où vous recevrez les identifiants de connexion. Il se peut que vous ne receviez pas immédiatement ces informations d'identification. Si vous ne les recevez pas immédiatement, vous ne devez pas vous inquiéter car l'e-mail vous parviendra finalement.

• Comment puis-je vérifier le dispositif IPTV ?

• En premier lieu, vous devez vous assurer que les détails d'activation sont corrects.
• Vous devez ensuite vous assurer que la connexion Internet fonctionne.
• Assurez-vous que les autres appareils connectés au réseau, comme votre ordinateur portable, ne surchargent pas le réseau et ne consomment pas de bande passante.
• Assurez-vous d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 4Mbps et une vitesse d'envoi de 1Mbps.
• Redémarrez l'appareil, attendez 30 secondes et allumez-le.
• Assurez-vous que vous avez connecté l'appareil au routeur via un câble Ethernet, au lieu du Wi-Fi.
• S'il y a un problème de connexion, vous devez vérifier les informations d'identification sur un autre appareil.
• Vous pouvez visiter whatismyip.comcopiez votre adresse IPD et envoyez-la nous pour la restaurer.
• Vérifiez si l'appareil a reçu les dernières mises à jour du micrologiciel et si l'application a reçu les dernières mises à jour du logiciel.
• Vérifiez la vitesse de téléchargement de votre ordinateur.
• Vérifiez si des applications consommatrices de bande passante sont en cours d'exécution. Si c'est le cas, vous devez les quitter.
• Connectez-vous à votre fournisseur d'accès et voyez s'il y a un problème dans votre région.
• Essayez de désinstaller et de réinstaller l'application.

 

• Mes chaînes ne fonctionnent pas. Que dois-je faire ?

Nous nous efforçons de vous fournir le meilleur service possible à tout moment. Par conséquent, nous veillons à ce que le contenu vous soit transmis en continu à tout moment.

Si vos chaînes ne fonctionnent pas, vous pouvez essayer les méthodes suivantes.

• Attendez plusieurs minutes et voyez. Nous ferons un redémarrage ou changerons les canaux si nécessaire.
• Vous devez ensuite vérifier si le problème ne concerne qu'un seul canal ou tous les canaux.
• Essayez de redémarrer votre appareil. Vous devez attendre 30 secondes avant de le rallumer.
• Assurez-vous de connecter votre appareil à l'Internet via un câble Ethernet.

 

• Que dois-je faire avec les problèmes de canaux ?

Si vous rencontrez un problème avec une chaîne, vous devez passer à une autre chaîne. Cela se produit en raison de problèmes du fournisseur de la chaîne, qui sont hors de notre contrôle. Vous pouvez revenir sur le canal après un certain temps et il fonctionnera.

• Je vois des mises en mémoire tampon sur les chaînes. Quelle pourrait en être la raison ?

Un trafic Internet élevé ou des vitesses Internet lentes en sont la principale raison. Si quelqu'un dans votre maison utilise la connexion à large bande pour télécharger ou envoyer quelque chose, cela peut se produire. Vous devez déconnecter tous les utilisateurs de la connexion à large bande et réessayer.

D'autre part, vous devez vous assurer que votre appareil est connecté à Internet via une connexion directe LAN Ethernet. Si vous êtes en Wi-Fi, il y a de fortes chances que vous observiez une mise en mémoire tampon. Si cela n'est pas possible, vous devez rapprocher votre appareil du routeur.

• Toutes mes chaînes sont vides. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez un boîtier décodeur AVOV ou MAG, vous devez effectuer une réinitialisation matérielle de l'appareil. Vous pouvez le faire vous-même. Il suffit de l'éteindre, de le débrancher et de le rebrancher.

Si vous êtes sur Kodi, vous devriez vider votre cache. Ou bien, vous pouvez même réinstaller Kodi.

• Certaines chaînes ne fournissent que des sons. Que dois-je faire ?

Cela se produit en raison d'un problème de paramètres.

Vous devez aller dans les paramètres de l'appareil ou de l'application. Ensuite, vous devez sélectionner Native comme décodeur. Vous pouvez faire un redémarrage et vous verrez des vidéos avec des sons.

• Certaines chaînes ne fonctionnent pas (voix cassée ou écran noir) ?

Nous ne pouvons pas confirmer si cela est dû à un problème dans la chaîne ou à un problème de vitesse de votre Internet. Vous pouvez vérifier votre connexion Internet et attendre.

• Le lien M3U ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Si le lien M3U ne fonctionne pas, vous pouvez le vérifier sur votre PC avec VLC. Si vous voyez qu'il fonctionne sur le PC, c'est que quelque chose ne va pas chez vous. Au moment d'entrer le lien M3U, vous devez vous assurer que vous ne gardez pas d'espace. Vous pouvez nous contacter pour une assistance de dépannage.

• Je ne peux pas regarder de contenu. Ai-je été bloqué ?

Vous devez vérifier si votre compte est utilisé sur un autre appareil. Vous ne pouvez utiliser le compte que sur un seul appareil à la fois.

Si elle a lieu, vous pouvez visiter www.whatismyip.comPrenez une capture d'écran de votre IP et envoyez-la nous. Nous vous aiderons à la faire réparer. Sinon, votre compte pourrait même être interdit en raison de nos politiques de sécurité automatisées.

Nous ne restaurons les comptes que deux fois après un bannissement. Si cela se produit encore et encore, vous devez nous contacter.

• Mon compte ne fonctionne pas sur le décodeur ou l'émulateur MAG BOX. Comment cela se fait-il ?

Tout d'abord, vous devez vérifier si vous avez saisi l'adresse MAC correcte.

Deuxièmement, vous devez vous assurer que la vitesse de l'internet est recommandée.

Troisièmement, vous devez connecter l'appareil au routeur.

Vous devez vous assurer que les spécifications de l'appareil sont suffisamment puissantes pour le streaming.

Si vous utilisez un émulateur de décodeur, vous devez le configurer en conséquence.

Effacez le cache dans votre émulateur STB.

Si vous utilisez une MAG BOX, vous devez la redémarrer.